出租车司机给CEO上的—堂MBA课
作者：悠悠心情时间：2015-04-06浏览量：
导读：（最后,到了机场,我给他留了一张名片,说：“你有没有兴趣这个星期五到我办公室,给微软的员工讲一讲你怎么开出租车的？你就当打着表,60公里一小时,你讲多久,我就付你多少钱。给我电话。”没等司机回话,我便走了。在飞机上,我迫不及待地写下了这堂生
我有些惊讶,我打了10年车,听到有出租车司机这么计算成本,于是打算继续和他交谈下去,也用来打发在路上的无聊：“以前的司机都和我说,每公里成本0.3元,另外每天交多少钱之类的。”
成本是不能按公里算的,只能按时间算。你看,计价器有一个检查功能,你可以看到一天的详细记录。我做过数据分析,每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价10元,大概要开10分钟,也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本,就是9.8元。不赚钱啊。打个比方,如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭,做10元的客人,就会连吃菜都算不上,只能算是撒了些味精。
太强了,这位师傅听上去真不像出租车司机,到像是一位成本核算师。“那你怎么办呢？”我更感兴趣了,看来去机场的路上还能学到新东西,于是继续问。
“千万不能被客户拉了满街跑,而是通过选择停车的地点、时间和客户,主动决定你要去的地方。”
我非常惊讶,这听上去很有意思。
司机继续说：“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业,我以为不是。你要站在客户的位置上,从客户的角度去思考。”
这句话听上去很专业,有点像很多商业管理培训说的“put yourselfintoothersshoes”。
给你举个例子,医院门口,一个拿着药的,一个拿着脸盆的,你带哪一个？
我想了想,说不知道。
“你要带那个拿脸盆的。一般人小病小痛的到医院看一看,拿点药,不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的,那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了,明天三楼又死了一个,从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉,重新认识生命的意义,才最重要。那天这个说：走,去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场,再去坐青浦线吗？绝对不会！”
我不由得开始佩服起这个出租车司机。
“再给你举个例子。那天人民广场,三个人在前面招手。一个年轻女子,拿着小包,刚买完东西；还有一对青年男女,一看就是逛街的；第三个是个里面穿绒衬衫的,外面羽绒服的男子,拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟,之后毫不犹豫地停在这个男子面前。这个男的上车后还没说去什么地方就忍不住问我‘为什么你毫不犹豫地开到我面前？前面还有两个人,他们要是想上车,我也不好意思和他们抢。’”
司机回答说：“中午的时候,还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的,估计公司很近；那对男女是游客,没拿什么东西,不会去很远；你是出去办事的,拿着笔记本包,一看就是公务,而且这个时候出去,估计应该不会近。”
那个男的就说：“你说对了,去宝山。”
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